45cfd1ca-ae65-436c-b8c5-f4e340413731 jobdigger

Agent

Functieomschrijving

As an Agent in the Merchant Boarding Team you will ensure efficient and accurate onboarding of new EMS clients (= merchants). You are responsible for setting up and connecting merchants in all systems, enabling the merchants to start using our various POS and eCom payment solutions. In your role, you will be working closely together with other internal departments in order to provide state-of-the-art service to all EMS clients.

Getting the right things done!

  • Ensure efficient and accurate onboarding of new merchants.
  • Receive the new contracts from Sales and verify/ enter all data in various systems.
  • Prepare and send the completed applications to the EMS Risk department. After a positive outcome of the Risk assessment, you finalize the process by connecting the merchant in our systems, enabling the merchant to start using our payment solutions in their (web) shop.
  • Proactively and reactively contact clients via telephone and email: ask for more information in order to complete their application and answer support queries during the boarding process.
  • Contribute to the optimization of the merchant boarding processes and procedures in order to improve efficiency, quality and customer satisfaction.
  • Follow up on maintenance requests, from our Merchants directly or via other EMS departments.
  • Participate in EMS Projects and act as a boarding consultant, spreading your knowledge to improve the EMS overall performance..

We would like you to have!

  • Bachelor degree.
  • Experience in an administrative client support role.

Customer-focused and quality-driven; very motivated to provide state-of-the-art service to EMS clients.

  • Highly accurate and detail oriented.
  • A true Team player; well able to work together and independently.
  • Able to prioritize workload and manage time effectively.
  • Excellent communication skills; able to communicate complex information in a simple, clear way.
  • Self-motivated individual with drive, enthusiasm and commitment to resolve issues.
  • Positive, pro-active and hands-on mentality.
  • Eager to gain and develop in-depth knowledge of EMS' products, services, processes and procedures.
  • Computer literate.
  • Fluent in Dutch and English, French is preferred.

What we have

  • Fast growing and financially healthy company
  • Informal, professional environment
  • International colleagues/ customers/ partners
  • Educational and personal development opportunities
  • Flexibility in working hours
  • Excellent package of employment terms; including competitive salary, 13th month, incentive and pension plan
  • Fun! A great work environment, summer and Christmas party, Friday drinks and more…

About EMS

EMS is a joint venture company between e-commerce & payment services leader First Data(51%) and a ABN AMRO Bank(49%). EMS has access to the best technology in the card payment industry. Our reliable infrastructure makes sure merchant payments are handled in the best possible way.

Service, reliability and flexibility are our core values so that merchants can offer their customers a host of options in order to pay the way they want. We continuously improve and expand on our Omnichannel proposition so that the merchants we serve can offer their customers a payment choice and security whether that be in-store, online or via a mobile device.


Contact information

Would you like to have more information about this vacancy? Please contact Chantal van Rijn (Talent Acquisition Manager) at or .

11-02-2019 n.v.t. n.v.t. n.v.t.

07-02-2019 n.v.t. n.v.t. n.v.t.

European Merchant Services Wisselwerking 58, 1112XS Diemen

European Merchant Services

Work hard, play hard! Dat voel je als je over de werkvloer bij EMS rond loopt. Er wordt hard gewerkt en als medewerker krijg je veel vrijheid om alles uit je werk te halen. Hierbij staan de klantbehoeften altijd centraal. Elke dag is een nieuwe uitdaging om onze klanten nog beter te bedienen. Met jouw inbreng maak je bij EMS zelf het verschil voor onze klanten. Betrokkenheid vinden we belangrijk en daarom wordt maandelijks het hele bedrijf bijgepraat over projecten, nieuwe ontwikkelingen en initiatieven. Zowel directie als medewerkers praten collega's bij op het gebied van nieuwe initiatieven, ontwikkelingen en de voortgang van lopende projecten.

Tegelijkertijd vinden we ontspanning en teambuilding ook belangrijk, dus zijn er borrels op vrijdagmiddag en personeelsuitjes. Zo leer je ook je collega's buiten werktijd kennen.


Wat doet EMS?


EMS zorgt ervoor dat bedrijven, zoals webwinkels en bedrijven met een multichannel organisatie, betalingen met creditcards zoals Visa en Mastercard kunnen accepteren. Daarnaast zorgen we ervoor dat een betaling met creditcard verwerkt wordt voor onze klant. Van het accepteren van een transactie tot het voorkomen van fraude.

Door de snelheid van technologische ontwikkelingen is EMS constant in beweging. We moeten ervoor zorgen dat bedrijven up-to-date blijven op het gebied van beveiliging van klant- en betaalgegevens. Ook nieuwe innovaties zoals betalen met je smartphone houden we goed in de gaten. Ook deze manieren van betalen moeten wij kunnen accepteren en verwerken. Zo kunnen we ook bedrijven adviseren over nieuwe kansen en blijf je zelf ook op de hoogte.


Solliciteren


Heb jij zin om bij ons aan de slag te gaan en mee te helpen om EMS tot nog een mooier bedrijf te maken? Solliciteer dan op een van onderstaande functies. Staat er geen geschikte functie bij stuur dan een open sollicitatie of meld je aan voor de job alert. Tijdens het sollicitatieproces geven we je graag snel duidelijkheid over de mogelijkheden. Als je aangenomen bent, krijg je goede begeleiding bij het inwerken. In je eerste maanden voer je regelmatig gesprekken met je nieuwe collega's om kennis te maken en meteen te laten zien wat jij meebrengt.


Solliciteren

Als je op de sollicitatieknop klikt, ga je naar de website van de werkgever.